淋浴房炸了,以玻璃有千分之三的自爆率抗辩?

  尹女士家中的淋浴房钢化玻璃突然破裂,面对裂纹明显的淋浴房,尹女士打电话给商家想请其上门处理,商家以淋浴房已经过保、钢化玻璃有千分之三的自爆率等百般推诿,拒绝售后处理。本案消费者协会做了一个和事佬,案件最终已调解结案。不看调解结果,如若本案消费者提起诉讼,商家提出的“钢化玻璃有千分之三的自爆率”能否成为抗辩理由?

  《消费者权益保护法》第二十四条  经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。商品出现危及人身、财产安全时,首先考虑的肯定是产品是否具有质量问题,如若具有质量问题,消费者有充足的理由要求商家承担相应的责任。“钢化玻璃有千分之三的自爆率”正证明了有些玻璃是有安全质量问题的,但是否具有安全质量问题还需要专业部门的检测,费时又费力,甚至有可能检测还不如不检测。 

  当然商家也可以通过下述法条抗辩:《产品质量法》第四十一条 因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产(以下简称他人财产)损害的,生产者应当承担赔偿责任。 生产者能够证明有下列情形之一的,不承担赔偿责任: …… (三)将产品投入流通时的科学技现缺陷的存在的。

  上海律师解释:商家可据此抗辩:该类玻璃确实有千分之三的自爆率,但玻璃出厂时是无法检测到其是否可能会自爆的,即以当前的科技水平尚不能发现缺陷的存在。该法条给商家提供了抗辩理由,但该抗辩理由同样不能适用,因为:《消费者权益保护法》第十八条 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者,应当对消费者尽到安全保障义务。

文章摘自微信公众号【法律案例解读】


15901856796
叶律师在线咨询
电话
咨询
微信
咨询